Trocas e Devoluções

Perguntas frequentes

Como faço para trocar ou devolver um produto? 

É fácil! Preencha o formulário na página e siga as orientações abaixo: 

• Embale o material em caixas de papelão e lacre bem para garantir a segurança.

• Vamos organizar a coleta e informar o prazo para sua região por WhatsApp.

• Assim que o material chegar ao nosso centro de distribuição, faremos a conferência. Se algum item estiver danificado ou não tiver sido enviado, o valor correspondente será reativado. Caso esteja tudo certo, o setor financeiro dará continuidade ao processo. 

 Fique tranquilo! Todas as informações serão enviadas para você em até 24h por WhatsApp ou e-mail.  

Qual é o prazo para solicitar uma troca? 

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca. Para itens de vestuário, o prazo é de 30 dias corridos.

Quais são as condições para trocar um produto?

No caso de troca ou devolução por desistência, o produto precisa estar lacrado e sem sinais de uso.

Posso trocar um produto comprado em promoção? 

Sim, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. 

Itens recondicionados ou com vencimento próximo precisam ser devolvidos com todos os seus componentes e na mesma embalagem em que foram recebidos. Por conta do estoque limitado, não é possível realizar a troca, mas você pode devolver o produto e receber a restituição do valor pago. Isso será feito por meio de crédito, abatimento, estorno ou reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada. 

Receberei um reembolso completo ao devolver um produto? 

Sim! O reembolso será feito conforme a forma de pagamento: 
 

• Cartão de crédito: estorno no cartão.
• Pagamento à vista ou Pix: ressarcimento em conta.
• Boleto parcelado: abatimento nas parcelas restantes. 

Como e quando receberei meu reembolso?

O reembolso será processado após o material ser recebido e analisado em nosso centro de distribuição.

Os custos de envio para troca ou devolução são por minha conta?

Não, todo o processo de troca ou devolução é gratuito para você.

O que devo fazer se receber um produto com defeito? 

Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, você pode acionar diretamente o fabricante da marca. 

Posso trocar um produto por outro de valor diferente? 

Pode, sim! Se o novo produto for de menor valor, a diferença será restituída (estorno, reembolso ou abatimento). Se for de maior valor, será cobrada a diferença.

Quem devo contatar em caso de dúvidas sobre trocas e devoluções? 

Você pode falar com a gente pelos nossos canais de relacionamento: WhatsApp, chat, e-mail ou 0800. 

Após solicitar a troca do produto, em quanto tempo o pedido de troca é enviado?

Assim que os itens forem confirmados, o prazo de envio será o mesmo de um pedido de venda. Consulte o prazo de entrega para o seu CEP no nosso site.

Como embalar o produto para troca ou devolução? 

Embale o material em uma caixa de papelão e lacre bem para garantir que ele chegue em segurança. 

Posso trocar um produto personalizado? 

Itens personalizados não podem ser trocados, a menos que tenham sido enviados com erro de produção pela empresa. Se tiver mais dúvidas, é só entrar em contato. Estamos aqui para ajudar! 

Toxina Butolínica

Em cumprimento à regulamentação da Anvisa que diz respeito a fármacos perecíveis e ao risco sanitário que os envolve, informamos que devoluções de toxina botulínica não serão aceitas após a entrega do pedido. Ao recebê-lo, verifique se o produto apresenta alguma avaria e, se for esse o caso, recuse-o imediatamente informando o motivo ao entregador.

A devolução destes itens é válida apenas em casos de avaria comprovada e de produtos em desacordo com o pedido original. Devoluções por motivo de desistência ou equívoco do cliente ao realizar a compra não serão aceitas.